UPDATE: В новостях попалась ссылка на ту же тему с интересным вектором выхода. Особенно замечательны комментарии про подделку документов за 10 минут. Тех самых документов, которыми имеют мозг во имя “безопасности”.
За прошедшие 2-3 недели я потерял массу времени, немного сил, тонну нервов и вполне ощутимое кол-во денег благодаря тому, что связался с сервисом Яндекс.Деньги. Не повторяйте моей ошибки.
О, как бы я хотел, чтобы этот пост был проплачен! Во-первых, были бы деньги за пост. Во-вторых, не было бы того жестокго и глубокого разочарования в компании Яндекс, за деятельностью которой я с 90-х годов, ну, не то чтобы следил, но поглядывал не без восхищения. Меня всегда радовали как подход, так и качество работы и продуктов.
Итак, по порядку, пожалуй.
У одного хорошего человека возникла необходимость перевести мне денег. Банки у нас оказались разные, и выбор пал на электронные деньги. Я почему-то давно питал к ним недоверие, но также был и интерес. Опыт работы с киви-кошельком меня не порадовал большими комиссиями на почти всех возможных платежах, но здесь речь зашла о Яндексе, которому, как я уже выше сказал, я всегда сипатизировал, а то и доверял. “Уж эти-то херни не сделают!”
Аккаунт на яндексе у меня появился всего год назад, надо было что-то закачать или скачать с яндекс.диска, кажется. Открыть на нем кошелек оказалось просто. Приложение для телефона тоже заработало без проблем. Тестовый платёж прискакал шустро, но застенчиво стоял под дверью, пока ее не открыли. Оказывается, платежи в ЯД надо принимать, что было неожиданно, но скорее приятно — типа надо же как заботятся!
В следующий день-два пришла вся сумма, а потом кошелек был “заморожен”. Я лишь успел оплатить интернет, и то больше из желания посмотреть как эти ваши электронные деньги работают. Причины блокировки кошелька мне неизвестны до сих пор, кстати, это такая параноидальная политика компании:
Нам пришлось временно остановить расходные операции по Вашему кошельку. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием: Вас никто ни в чем не обвиняет. Мы просто хотим защитить Ваши деньги — есть вероятность, что их пытаются украсть. По требованиям безопасности мы не можем раскрыть все нюансы в этом письме.
Прямо сейчас Вам нужно изменить пароль от Яндекса и платежный пароль.
Несмотря на раздражение, я поначалу вошел в положение ЯД: да, работая с бабками, надо держать ухо востро, мошенников навалом, спасибо за заботу о моих деньгах. Между прочим за прошедший год убытки российских банков от киберпреступников составили порядка 1 млрд баксов, так что не стоит недооценивать предсказуемость тупизны всех этих ваших хакеров.
Но когда меня раз за разом стали вежливо посылать в ответ на вопросы “в чем дело?” и “что теперь делать-то?” понимание практически улетучилось, осталось лишь раздражение. Суть ответов была “мы вам ничего не скажем, потому что так написано в Соглашении” и “пройдите процедуру идентификации, потом наберите нам снова”. А если это троян какой-нибудь и мне надо срочно машинку чистить, ничего, что вы мне ничего не говорите? Круто, чо.
Кстати про Соглашение. Соглашение это естессно 100500 экранов юридической мутоты мелким шрифтом и всё, что там можно найти по этому поводу это перечисление причин, по которым кошелёк может быть заморожен. Отбрасывая очевидное типа перерасхода и отмывания денег и скучное типа передачи кошелька третьему лицу или нарушения целостности программного обеспечения кошелька, получаем пункт, под который видимо и попал мой несчастный кошелек после оплаты интернета:
4.19.3. в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов НКО;
*САРКАЗМ*
Кстати, про “наберите”. Выше это была моя метафора, на самом деле они просят им писать письма, но если им и правда позвонить, то выясняется интересная особенность: никаких действий от компании по телефону добиться нельзя, вы можете лишь получить консультацию. Все, что требует движений, надо проводить через почту, а “ответ на электронную корреспонденцию в службе поддержки может занимать до 7 рабочих дней” (это вольная, но точно передающая суть цитата).
Если вы вдруг решите приехать в офис компании, вас ждёт еще более неприятный сюрприз. Там нельзя даже консультации получить. Полное анальное огораживание по периметру. Избежать любых контактов с зараженным нашими продуктами контингентом! Стрелять на поражение, но лучше не стрелять, сами передохнут.
Так, хорошо, посмотрим, что такое идентификация, хотя для человека, который не любит без повода светить свои персональные данные где бы то и было, звучит уже неприятно. А идентификация это, разумеется оно и есть: прийти в Евросеть с распечатанным и заполненным заявлением, показать паспорт, заплатить 50 рублей, из которых 1 рублег падает на счет в качестве тестового.
А Евросеть это такое прикольное место. Ну, некоторые знают. Там, короче, за прилавком места где-то 0,75 метра квадратных. На этом пятачке 4 человека, из которых три — стажёры. А четвертый в куртке и убегает. Но стажёров надо научить, показать где что лежит. Желательно одновременно, поэтому клиенты очень быстро выстраиваются в очередь. Я стоял первым и мне всё очень хорошо было видно, я обучился в итоге не хуже стажёров.
А зря. Потому что вбивая мои данные с заявления, тот стажёр, что потупее поуставшее сумел сделать опечатку в номере паспорта. Кстати, сам паспорт он так и не посмотрел почему-то, хороша идентификация, да? Опечатку я заметил уже дома, когда ткнул по появившейся ссылке “Незавершенный процесс: Идентификация. Проверьте свои данные”.
А ведь всё это время я вёл переписку со служюой поддержки ЯД. Как же мне было приятно, когда заметив опечатку и ткнув в ссылку “всё верно, но есть опечатки”, я попал на форму отправки нового письма в службу поддержки ЯД. Нового письма!
Ответ на это письмо меня окончательно “развеселил”: пришлите фотографию паспорта.
Действительно, чего мы тут в высокие технологии играем, во всякую эту вашу интеграцию с региональными сетями типа Евросети? Ну, и что, что визит туда был бесполезен. Ну, и что, что ты час там проторчал и деньги бросил, что тебе времени и денег жалко? Давай, фоткай паспорт, добро пожаловать в прошлый век.
Потом мой “запрос” был, наконец, передан “ответственному сотруднику службы безопасности”. Спасибо, что не безответственному, хоть какие-то приятные сюрпризы. И на следующий день …впрочем об этом ниже.
Но, вы же понимаете. Это был ещё не конец. Дело в том, что как я написал выше, когда всё только начиналось и я еще слушал, что мне говорил великий Ya, я сменил пароль. Ну, это очевидная вещь в таких случаях: при первых же подозрениях меняй пароль и удаляй историю в браузере. Пароли я придумываю длинные и сложные, да и мало сейчас сервисов, принимающих простые пароли. Яндекс точно не из их числа.
Проблема в том, что из-за нерасторопности службы поддержки заходить в почту мне приходилось крайне редко. Да и сам я с визитом в евросеть затянул на несколько дней. Кошельком же не пользовался вообще, чего им пользоваться, если бабки тратить не дают? Короче, я забыл, где я вставил спецсимвол. А это все равно что забыл весь пароль, перебором не взять. При этом все окна тындекса у меня открыты, кукисы работают, доступ ко всему есть, телефон даже к аккаунту привязан и работал на пароли к я.деньгам. Казалось бы, поменять пароль и всего делов.
Хрен там был. Для простой смены пароля нужен старый пароль. Для восстановления пароля через телефон, надо сделать телефон основным, а для этого нужен пароль (яндекс, почему первый и единственный вбитый телефон, более того — подтвержденнный телефон, более того — телефон, на который приходят пароли для ТРАТЫ ДЕНЕГ, — почему он не становится основным по умолчанию?)
Для автоматического восстановления пароля силами системы у меня не хватает чего-то там, указанного при регистрации. Но есть полу-автоматическое восстановление пароля: длиннющая форма, в которой заполняются, в частности адрес доставки, который вы указывали на яндекс.маркете, названия папок в яндекс.почте и емейлы, на которые отправлялись письма. Самый сок в конце: надо приложить фотографию не просто паспорта, а себя, держащего паспорт. И табличку “я не жираф! пожалуйста, отдайте бабки!”
Знаете, что происходит, когда вы после часа заполнения этой формы и подробного описания ситуации в поле “дополнительная информация” нажимаете кнопку “Отправить”? Служба passport.yandex.ru, частью которой является эта форма, выдаёт внутреннюю ошибку. Два раза на одном экране, одну под другой. Потому что ты тупой, с одного раза не поймёшь, наверно.
Это было настолько феерично, что я психанул и написал чисто эмоциональное письмо в поддержку паспорта с сабжем “яндекс жжёт уже напалмом”. Ну, и к тому же у меня явно не было другого выхода, кроме как пытаться восстановить пароль через техподдержку.
Тут надо заметить, что на этом этапе я всё ещё был готов продолжить пользоваться некоторыми сервисами яндекса, если проблемы решатся. Я всё еще не утратил лояльности до конца, уж очень велик был наколпенный запас. Я всё ещё боролся за восстановление честного имени красной буковки Я в своих глазах. Всячески помогал поддержке бороться за неё же.
Но силы были неравны. У Яндекса был мощный козырь, который я сам по глупости ли, по недальновидности ли, дал им в руки. Дело в том, что когда вы заводите кошелёк, или даже уже когда завели и начинаете пользоваться, вы попадаете на экран, где вас просят ввести паспортные данные с формулировкой типа “извините, что мы просим, но по новым законам мы должны взять с вас эти данные, нам право не ловко, но вот такая фигня”. Ну, я и вбил туда… от души. Нет, ничего оскорбительного или душещипательного, хотя в голове проносились мысли исключительно о госдуме и принятых ею в последние годы “новых законах”. Например, по части интернета.
Да, я всегда избегаю указывать свои персональные данные или указываю псевдонимы. Нет, я не занимаюсь ничем даже близким к противозаконному. Да, я вижу, что эта моя давняя привычка, которую многие раньше считали бредом параноика, в последнее время стремительно приобретает всё больше явного и практического смысла. И сторонников. Да, я теперь понимаю, что кошелек интернет-денег это не то место, где надо было экспериментировать с тайной личности. Но, ребята, хотя бы слово! Хотя бы одна фраза на этом долбаном экране, говорящая, что эти данные будут полезны для чего-то кроме отмазки перед чуть ли не нарушающими конституцию законами. А я внимательно экран изучил, прежде чем. Вот Соглашение я прочёл лишь когда начались проблемы, но опять же потому как изначально слишком доверял.
Видимо, эта фигня, вбитая вместо ФИО, и стала причиной блокировки я.денег. Но тогда почему было этого мне прямо не сказать в письме? И какой смысл требовать от меня прохождения идентификации на Ивана Ивановича Иванова, если в паспортных данных при реге было вбито Арка Ноид?
Кстати, про идентификацию. Ответственный сотрудник службы безопасности не был бы ответственным, если бы не сделал всё, как надо. На следующий день я получил статус “Идентифицированный” и возможность, наконец, тратить свои деньги.
Это меня сильно обнадёжило и в части восстановления пароля. За историей яндекса я следил не слишком внимательно, да вообще практически не следил, только видел, что сервисы множатся год от года, но понимал, что скорее всего я.деньги и я.почта это совершенно разные отделы, а то и компании. Но какая-то связь между ними еще должна быть, правильно? Раз одна меня признала, то и другая так или иначе признает.
Хрен там был номер два. Сначала меня стали отфутболивать на автоматическое восстановление пароля, хотя я ОТТУДА пришёл на форму, которая выдала ошибку, каковая ошибка меня и побудила писать письмо, в котором я ВСЁ ЭТО БЛИН ОПИСАЛ. Потом меня стали отфутболивать на поддержку я.денег зачем-то. Потом вообще зациклились, отправив на форму, которая не работает.
Причём я им пишу варианты, что делать: у меня есть телефон, сделайте его основным и всё. Или еще смешнее, где-то внутри почты мелькала реклама “заведите на яндексе емейл с номером своего телефона и этот номер АВТОМАТОМ станет основным”, очень жалею, что не успел на неё нажать, дайте, говорю, на неё ссылку. Потом вот та форма, которая у вас же, чёрт возьми, не работает, прислать вам все эти данные? Не зря же вы их просите для восстановления паролей. Или, в конце концов, раз вы не можете меня идентифицировать как владельца аккаунта, свяжитесь с поддержкой я.денег, которая меня ЧАС НАЗАД ИДЕНТИФИЦИРОВАЛА, дебилы! В ответ копипейст “извините, мы очень вежливые, но ничего сделать не можем, вот номер пункта в каких-то еще правилах, которые никто никогда не прочтет, что мы правы, а вы можете трахнуть себя в жопу”.
А я в соседнем окне уже вывожу всё нафиг с я.денег, теряя на этом нехилый процент (а точнее оставляя его им же!) — и вот тут тоже замечательно: с деньгами делай что хочешь, но пароль не отдадим! — и переписку эту с ними веду только для того, чтобы не писать вот этот пост про своё разочарование в компании, рост которой превратил её из энергичного, умного и воодушевляющего всех пионера-всем-примера рунета в тухлую, совковую, разваливающуся под своим весом корпорацию-маразматика, окончательно забаррикадировавшуюся от возможности человека снаружи решить проблему, выходящую за рамки сценариев, прописанных в бумажках с ответами для техподдержки.
P.S. Эксперимента ради я сейчас опять заполнил ту длинную форму на восстановление пароля, в которой не надо указывать разве что цвет моих носков. Ну, вдруг починили молча? Я хз починили, или карма, или еще что, но ошибку не выдаёт. Вот ответ:
Очевидно, что всё я заполнял с одной и той же машины. Разумеется я сто раз всё перепроверил и ничего не перепутал. Что касается “информации об аккаунте”, то естественно с ней не совпадает. Зачем вам тогда этот миллиард вопросов в анкете-то?!
